活動の内容

１　電話による予約 　まずは、電話による面接予約を入れてください。 　★第１〜第4土曜日の午後1時〜3時 　★電話番号は、06-6460-0211

２　面接による相談。 　　市民相談員と法律専門相談員（弁護士）が対応する無料の苦情相談を実施しています。（面談時間は一回４０分）

相談者の皆様へ

患者の権利オンブズマンとボランティアの組織および行動の基準

神戸会場 （神戸センタープラザ西館）

大阪会場 （大阪NPOプラザ）

京都会場 （アスニー山科）

３　記録検討支援（「面接による相談」時に行う） 　　相談者が医療機関などから入手されたカルテやレセプトのコピーを市民相談員や法律専門相談員が検討し（特に必要がある場合には医療福祉専門相談員のコンサルトを得た上で）、その後の当事者間における話し合いを促進させるためのポイントについてアドバイスします。

カルテコピー入手方法

４　同行支援 　医療機関との話し合いの場に市民相談員が同席して一緒に説明を受け、相談者が納得するまで質問できるように側面から援助します。医療機関との話し合いは相談者自身で行い、相談者になり代わって市民相談員が話すことはいたしません。 　また、以下の場合は同行支援の対象ではありません。 　＜法律的な責任追及（謝罪や補償請求を主たる要求とする場合を含む）のための交渉や、相手方に対する非難や抗議を主たる目的とする場合＞

５　苦情調査点検事業 　相談員による相談支援活動にもかかわらず、患者家族の苦情が適切に解決されない場合に、オンブズマン会議メンバー（専門家や市民代表などで構成）が、第三者としての公平な立場から苦情の原因や問題点などを調査点検し、その結果を両当事者に報告するとともに、必要な場合には是正勧告などを行います。

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